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购物常见问题

 

1、我可以在swanson中文站上下单,送货到其他国家国吗?

若您在swanson中文站上下单,则目前暂不能选择除中国大陆外的地址作为包裹寄送地。因为中文网站的支付方式和货币、运输方式和费用等都是针对中国市场的需求进行优化的,尚未能支持运往世界各地的服务,中英文网站的优惠与折扣活动也不能共享。


2、网站下单有金额和数量限制吗?

swansonchina网站下单:

a、单笔订单商品总金额最高可达US$150(不含运费),单件商品订单金额不限;

b、单笔订单中购买的单个商品(SKU)数量不超过5件;

c、我们建议同一个收件人同一天的订单数量不超过3单,如有需要请更换不同的收件人下单购买。

 

3、个人信息如何保密?

您在swansonchina网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受法律保护。swansonchina在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人或组织泄露您的个人信息及购买记录。


4、送货地址可以写中文吗?

为了确保您的包裹能准确送达您的地址,请您使用中文填写正确的收货信息。


5、下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@cs.swansonchina.com发送给客服,将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。


6、订单付款后未发货是否可以取消订单?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,付款后3个工作日内若无特殊情况无法取消订单,若有特殊原因需要取消,请将需求通过邮箱china@cs.swansonchina.com发送给客服,将全力为您处理。


7、需要上传身份证吗?

swansonchina下单时正常情况下只需要按系统提示输入收件人身份证号码即可审核通过,无需上传身份证图片。


8、为什么身份证验证不成功?

1)收货人姓名必须是中文姓名,请勿填写拼音或英文名;

2)您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致;

3)如遇填写时页面提示“网络错误……”,重新提交时您需要先刷新页面或更换浏览器再重新提交。

4)如果您的收货人姓名与填写的身份证号码一致且收货人姓名正确无误,仍然不能验证成功,则需要同时把您的注册邮箱,姓名,身份证号码,发送邮件到china@cs.swansonchina.com,客服为您处理后将邮件给您回复。


9、如何查询我的订单状态?

下单成功后,您可以登录到“我的订单”中查看订单状态,发货后订单状态更改为已发货,并在订单下方显示相应物流方式及物流单号。

 

10、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

在您下单成功收到系统确认邮件后,是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@cs.swansonchina.com发送给客服,若包裹还未打包发出,我们会尽力为您修改运送信息。请您在下单时务必填写正确的收件人信息,以便包裹能顺利送达。


11、下单后多久需要付款?

您的订单生成后1小时内需付款,否则订单将会自动取消。如遇不能及时付款,我们建议您把商品添加至“我的收藏夹”中,以便日后加入购物车中。


12、可以支持哪些方式付款?

swansonchina提供3种便捷支付方式——支付宝、微信、银联。您可使用人民币直接在网上进行支付结算,为没有国际信用卡的客户提供方便,同时减少您的汇率损失。


13、收到包裹后可以退货吗?

1)若您收到包裹后商品完整、完好、数量正确,不予支持因个人原因的退款申请我们所有包裹都是由美国直邮,由于境外商品运输的特殊性,请您不要拒收,否则可能会再次产生国际运费给您带来不必要的损失。

2)若您在收到包裹后发现如下问题,swansonchina将承担相应责任,请您将收到包裹后的7个工作日内将包裹的情况通过邮箱china@cs.swansonchina.com发送给客服,我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款:

a. 有严重质量问题的商品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;

b. 物流送货中发生损毁的商品,您可以签收包裹时让快递员为您开具破损证明,并尽快在售后时效内联系中文客服为您处理;

c. 收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明(开拆记录单)分别进行拍照,并通过邮箱china@cs.swansonchina.com发送给客服。

 

14、收到包裹后可以换货吗?

 目前swansonchina不支持换货,因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。

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